Es un conjunto de actividades interrelaciones que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
2) para que sirve atención al cliente:
Sirve para:
- Sirve para bajar las expectativas y satisfacer a los clientes, dándoles exactamente lo que se les prometió. Este es el modelo de servicio al cliente automatizado en casi todas las grandes empresas de la web.
- Sirve para aumentar las expectativas y deleitar a los clientes, dándoles mucho más de lo que esperaban. Esta es una promesa verdaderamente difícil de mantener. Apple es una de las firmas que hace esto al innovar constantemente en sus productos, por cierto, aspiracionales.
- Sirve para interactuar con los clientes en un acto de co-creación: Este es un tipo muy especial de servicio al cliente y las empresas a menudo piensan que están haciendo esto, pero terminan por tomar atajos y decepcionar a los clientes -con nula participación- .
- Sirve para disminuir el boca a boca negativo: Muchos clientes insatisfechos se limitan a ir a otro lugar, pero eso no significa que no existan las personas que se dan a la tarea de contar la mala experiencia que tuvieron con una marca, por ello el Servicio al cliente sirve para evitar una mala referencia.
- Sirve para construir confianza: Qué pensarías de un banquero que te visita en el hospital, luego de escuchar de otro cliente que estabas enfermo.
tips para realizar un buen servicio al cliente.
1. Encuentra y retén personal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.
2. Conoce íntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.
3. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.
3) Que hacer para llevar un buen manejo al cliente:
4) Que es siigo:
Sistema Integrado de Información Gerencial Operativo:
es un software genérico administrativo que permite llevar un registro detallado de las operaciones de la empresa y en general de todos los aspectos relacionados con la administración de negocios; su mercado objetivo son las medianas y pequeñas empresas de los sectores industrial, comercial y de servicios, que utilizan computadores bajo los sistemas operacionales DOS, WINDOWS, LINUX o REDES.
5) Para que sirve el siigo:
funciona alrededor del Sistema Contable, permitiendo gran versatilidad en el asentamiento de operaciones, al poderse registrar de dos formas: La primera, mediante La Elaboración Directa de los Documentos en el computador, en cuyo caso el sistema automáticamente realiza la contabilización (Comprobante) y el registro de las cifras en todas las demás áreas (transparente para el usuario); y la Segunda, mediante la incorporación directa de Comprobantes de Contabilidad, garantizando por cualquiera de los medios, que todos los registros sean afectados simultáneamente; provee así un solo medio de alimentación de información (Comprobantes), lo que asegura Integridad y Consistencia total entre sus diferentes aplicaciones.
6) Cosas básicas que se puede realizar en siigo:
para elaborar documentos fuente (Facturas, Recibos de Caja, Cheques, etc.), es decir, que mediante la elaboración de éstos directamente en el computador se actualizan en línea y tiempo real todos los registros de la Empresa en lo referente a: Cartera, Cuentas por Pagar, Inventarios, Costos de Producción, Activos Fijos, Pedidos, Compras, Presupuesto, Contabilidad, Nómina y Ventas, por lo cual no se requiere de expertos para que se empiece a utilizar.
